Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées. Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme jours ouvrés.

Délais de livraison

Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg.

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux afin de garantir les meilleurs prix tout en maintenant une qualité optimale.

Les délais moyens constatés sont les suivants :

• Belgique : 7 à 14 jours ouvrés
• France : 7 à 14 jours ouvrés
• Luxembourg : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en période de forte activité (Noël, soldes, promotions).

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’avancement de la livraison. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via notre page dédiée au suivi.

Expéditions en plusieurs colis

Selon les produits commandés, il est possible que les articles d’une même commande soient expédiés séparément afin d’optimiser les délais de livraison. Cela ne génère aucun coût supplémentaire pour le client.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards, un retour colis ou une impossibilité de livraison. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué. Un renvoi peut être proposé, sous réserve du règlement de nouveaux frais de livraison.

Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être automatiquement retourné si l’adresse est invalide, si le colis n’a pas été récupéré ou s’il a été refusé. Dans ce cas, deux solutions sont possibles :

• un renvoi du colis (frais de réexpédition à la charge du client),
• ou un remboursement hors frais de livraison.

Garantie de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 40 jours ouvrés après l’expédition, vous avez droit à un renvoi gratuit ou à un remboursement complet.